Nato nel 2016, Twitter è un social network il cui nome è legto al verbo inglese “to tweet” che significa “cinguettare”. Si tratta di una piattaforma gratuita di microblogging che permette di condividere messaggi della lunghezza massima di 140 caratteri. È il posto in cui gli utenti si connettono alle loro passioni, condividono opinioni e vanno alla scoperta delle novità. Ma è uno strumento utile per le aziende? La risposta è “sì”. Vediamo insieme perché.
Twitter: i vantaggi per le aziende
Le aziende possono utilizzare Twitter per espandere la loro copertura e connettersi con clienti nuovi e quelli già esistenti. Innanzitutto ti permette di scoprire cosa sta succedendo nel tuo settore, nella tua comunità e nel resto del mondo. Puoi utilizzare la ricerca di Twitter per visionare le conversazioni in corso più rilevanti ed eventualmente intervenire. Twitter ti dà la possibilità di aumentare la popolarità del tuo brand, incrementare l’impatto delle tue iniziative di marketing attraverso la comunicazione costante con i tuoi follower. In questa missione può aiutarti Twitter Ads, la piattaforma pubblicitaria del social network. Twitter si conferma come il luogo ideale per offrire assistenza ai clienti, poiché in questo spazio virtuale spesso gli utenti parlano dei prodotti che utilizzano. Supportare il cliente in modo veloce è fondamentale per sviluppare la tua reputazione aziendale e stabilire delle relazioni solide.
Il linguaggio di Twitter
Prima di intraprendere questo viaggio nel mondo di Twitter, è importante comprendere i termini utilizzati per interagire con il tuo pubblico, in modo corretto ed efficace. Vediamo insieme quali sono i termini che indicano le relative funzioni per interagire con questo social network.
Tweet: È un messaggio pubblicato, della lunghezza massima di 140 caratteri, che può contenere testo, foto, link e video.
Risposta: È la funzione alla quale puoi accedere attraverso il tasto “rispondi”, che ti permette proprio di replicare al Tweet di qualcuno.
Retweet: È la condivisione di un Tweet di un altro utente con i tuoi follower. Puoi cliccare sul pulsante Retweet per condividere il Tweet com’è oppure citare il Tweet per aggiungere un tuo commento.
Mi piace: È un modo per esprimere apprezzamento verso un Tweet. Puoi utilizzarlo anche per salvare un Tweet e ritrovarlo in modo semplice. Tocca l’icona a forma di cuore per mettere Mi piace a un Tweet per far sapere all’autore che hai apprezzato il suo contenuto.
Hashtag: È una parola, o una frase senza spazi, preceduta dal simbolo del cancelletto #. Gli hashtag sono usati per organizzare conversazioni e per rendere facile trovare tutti i contenuti correlati a un determinato argomento. Puoi cliccare su un hashtag per accedere ai risultati di ricerca per quel termine. Le parole che costituiscono un hashtag che diventano molto popolari rappresentano spesso Argomenti di Tendenza.
Menzione: È la funzione che ti permette di portare un Tweet all’attenzione di un’altra persona includendo il suo @nomeutente nel tuo messaggio proprio attraverso l’utilizzo del simbolo della chiocciola @. Perché utilizzare una menzione? Per fare una domanda a qualcuno, ringraziare o semplicemente per evidenziare un contenuto.
L’importanza di creare un profilo d’impatto e unico
Il tuo profilo è il tuo biglietto da visita e deve riflettere l’identità della tua azienda. Devi quindi porre particolare attenzione alla creazione dello stesso e alla cura di ogni singolo elemento. Ricordati che ti stai mettendo in mostra, stai comunicando chi sei e che cosa fai al mondo intero. In particolare, sono cinque le parti cui prestare attenzione.
Il @nomeutente di Twitter: Conosciuto come identificativo, è l’unico modo per farsi riconoscere su Twitter. Può contenere fino a 15 caratteri e deve essere un nome che aiuti gli utenti a trovarti in modo semplice. Il tuo nome compare sopra al tuo nome utente: possono essere uguali, ma non è una regola.
La foto del profilo: L’impatto visivo è fondamentale. Le immagini sono quelle che colpiscono di più gli utenti e quindi i potenziali clienti. Quindi, scegli una foto del profilo che rappresenti l’azienda o il brand e che si adatti bene a uno spazio piccolo.
La bio: In questo spazio di 160 caratteri puoi comunicare agli utenti perché la tua azienda è differente dalle altre, perché dovrebbero seguirti e diventare tuoi clienti. È dunque necessario inserire informazioni utili: la località in cui si trova la tua azienda, l’orario di apertura e un link al tuo sito Web.
L’immagine di intestazione: È un po’ il manifesto della tua azienda, in cui presentare prodotti, usare una grafica con del testo o far conoscere i tuoi dipendenti. Si tratta di un’immagine che va cambiata in modo periodico per mostrare promozioni, eventi o notizie su quello che vendi.
Il Tweet sul profilo:Fissa il Tweet che ritieni più importante in cima alla tua cronologia. Per farlo ti basterà cliccare sull’opzione “Altro” sul Tweet che desideri fissare e selezionare “Fissa sulla pagina del profilo”.
Dimensioni delle immagini: Per avere una migliore visualizzazione delle immagini che carichi sul tuo profilo, la dimensione consigliata per quella del tuo profilo è 400×400 pixel. L’immagine viene ridimensionata per essere adattata. La dimensione consigliata per un’immagine di intestazione di Twitter è 1500×500 pixel. Su smartphone, viene ritagliata con un formato 2:1. Usa un file GIF o PNG per immagini vettoriali e icone. Per le foto, carica un file JPG o PNG.
Quanto contano i tuoi follower
I tuoi follower sono preziosi per consolidare il tuo brand e la tua reputazione aziendale anche sul web. Quando qualcuno inizia a seguirti su Twitter, non solo desidera vedere i tuoi Tweet, ma compie una serie di azioni che creano valore alla tua azienda. Per costruire una community di follower di Twitter di valore inizia a promuovere ovunque il tuo nome utente, aggiungi un pulsante Segui al tuo sito Web, includi un link al tuo profilo di Twitter nella firma della tua email e promuovilo sui materiali offline, come i biglietti da visita. Cerca gli hashtag legati al tuo settore e al tuo pubblico: sceglili con cura e usali per introdurti nelle conversazioni e farti notare e segui gli influencer che possono aiutarti a fare passaparola sulla tua azienda. Porta online i tuoi sostenitori offline: chiedi ai tuoi dipendenti di seguirti e di ritwittare i tuoi contenuti, mettiti d’accordo con eventuali aziende con cui collabori per promuovere l’uno l’identificativo dell’altro. Puoi chieder di essere ritwittato, perché quando qualcuno ritwitta i tuoi contenuti, questo sta condividendo la tua azienda con la sua rete, quindi la tua copertura aumenta in modo notevole. Chiedi una mano ai tuoi follower con un incentivo: puoi promettere di rendere disponibile un codice coupon esclusivo o un’offerta nel momento in cui il Tweet raggiunge un determinato numero di Retweet.
Pianifica i contenuti su Twitter
I contenuti coinvolgenti attirare nuovi follower e a farli rimanere interessanti nel tempo.
Non esiste un numero di volte giornaliero, o un momento particolare della giornata in cui è giusto o sbagliato twittare. Devi solo concentrarti sulla cadenza regolare di contenuti che interessino il tuo pubblico.Il tuo tweet deve essere d’impatto, quindi non dilungarti ma
mantieni incentrato ogni Tweet su un messaggio specifico. Se vuoi trasmettere un messaggio più lungo, puoi includere un link al tuo sito web. Nel tuo Tweet è necessario utilizzare elementi visivi come un’immagine, un video o una GIF per personalizzare il tuo contenuto e renderlo più interattivo. Puoi allegare fino a quattro foto all’interno di uno stesso Tweet. Ricordati di inserire hashtag pertinenti alla tua azienda. Le linee guida suggeriscono di non utilizzare più di due hashtag per ogni Tweet. Interagisci con il tuo pubblico formulando domande e creando sondaggi per capire l’opinione dei tuoi lettori. Retwittare contenuti pertinenti e rispondere ai Tweet sono ottimi modi per affermare una presenza solida su Twitter. I feedback positivi dagli utenti, gli articoli di aiuto e i messaggi che rispecchiano la voce autentica della tua azienda sono tutti contenuti d’impatto da ritwittare. Se hai dei dubbi, ricorda questa regola di base: i tuoi Retweet riflettono la tua azienda, pertanto devono essere in linea con i tuoi obiettivi e i tuoi valori.
Agli utenti piace parlare con le aziende direttamente su Twitter. Devi essere preparato a ogni domanda, commento e critica che ti viene fatta. Puoi passare ai Messaggi Diretti per risolvere qualsiasi problema e includere un deep link in un Tweet per mostrare un pulsante della call to action “Invia un messaggio privato” che permette ai clienti di inviarti un Messaggio Diretto.
IL GLOSSARIO DI TWITTER
Hashtag: È una parola, o una frase senza spazi, preceduta dal simbolo del cancelletto #. Gli hashtag sono usati per organizzare conversazioni e per rendere facile trovare tutti i contenuti correlati a un determinato argomento. Puoi cliccare su un hashtag per accedere ai risultati di ricerca per quel termine. Le parole che costituiscono un hashtag che diventano molto popolari rappresentano spesso Argomenti di Tendenza.
Menzione: È la funzione che ti permette di portare un Tweet all’attenzione di un’altra persona includendo il suo @nomeutente nel tuo messaggio proprio attraverso l’utilizzo del simbolo della chiocciola @. Perché utilizzare una menzione? Per fare una domanda a qualcuno, ringraziare o semplicemente per evidenziare un contenuto.
Retweet: È la condivisione di un Tweet di un altro utente con i tuoi follower. Puoi cliccare sul pulsante Retweet per condividere il Tweet com’è oppure citare il Tweet per aggiungere un tuo commento.
Tweet: È un messaggio pubblicato, della lunghezza massima di 140 caratteri, che può contenere testo, foto, link e video.
