Sapevi che WhatsApp è un valido strumento di marketing? Nel mondo sono più di 50 milioni gli utenti che lo utilizzano nella sua versione Business. Proprio qualche giorno fa, la piattaforma di messaggistica istantanea ha introdotto due nuove funzioni che consentiranno di semplificare l’avvio delle chat e la condivisione del catalogo prodotti. Ma prima di analizzare nello specifico le due novità, vediamo come funziona questo strumento, molto utile soprattutto alle piccole imprese, perché ha l’obiettivo di dare alle aziende la possibilità di restare in contatto con i propri clienti.
Scaricare e configurare WhatsApp Business
L’applicazione è disponibile sia per Android che per iPhone, quindi non ti resterà altro da fare che scaricarla dallo store. Potrai facilmente individuarla perché si presenta con il simbolo di un fumetto che al centro ha una B. Dopo averla scaricata e avviata, per utilizzarla è necessario configurare il proprio numero di telefono nell’app. Puoi utilizzare anche il numero di telefono fisso della tua azienda e puoi usare sia WhatsApp che WhatsApp Business sul tuo dispositivo allo stesso tempo. Ovviamente ognuna delle due applicazioni dovrà essere collegata a un numero di telefono diverso. In pratica, due applicazioni, due numeri. Prima di concludere la configurazione, è necessario indicare il nome della tua attività nella sezione Info dell’attività e la categoria dell’attività. Adesso, sei pronto per partire e utilizzare la versione Business dell’applicazione di messaggistica istantanea.
Come funziona
Non appena avrai ultimato la configurazione del tuo numero aziendale, potrai accedere alla schermata principale, vale a dire la chat, che funziona come quella del WhatsApp tradizionale. La differenza sostanziale tra quest’ultimo e WhatsApp Business è la presenza di alcune funzionalità aggiuntive permettono di interagire coi clienti in modo semplice. Vai a Impostazioni attività per personalizzare alcune impostazioni relative al tuo profilo su WhatsApp Business. Sulla voce Profilo puoi modificare tutti i dati che si riferiscono alla tua attività: indirizzo, categoria e descrizione. Inoltre, potrai impostare gli orari di apertura, indicare l’indirizzo email e il sito web della tua azienda. Sempre in Impostazioni attività, puoi fare tap su Messaggio d’assenza, Messaggio di benvenuto e Risposte rapide. Attivando il primo potrai impostare un messaggio automatico che sarà inviato alle persone che ti contatteranno su WhatsApp Business quando non sei disponibile e potrai personalizzare il messaggio inviato. Potrai inviare alle persone che ti contattano per la prima volta su WhatsApp Business un messaggio di benvenuto. Mentre le risposte rapide sono dei collegamenti veloci che ti permettono di inviare un testo personalizzato che scrivi di frequente ad esempio “grazie”.
Le nuove funzioni: avviare chat con qr code e il catalogo prodotti e servizi
Abbiamo accennato poco fa quali sono le recenti novità introdotte dalla piattaforma. La prima è la possibilità di avviare una chat tra azienda e cliente attraverso un qr code da esporre in vetrina oppure da riportare sulla confezione dei prodotti. Ma come funzionava prima? Quando ci si voleva collegare a un’attività su Whatsapp Business bisognava aggiungere in modo manuale il numero di telefono alla propria lista contatti. Ora basterà inquadrare il codice e scannerizzarlo attraverso la fotocamera del proprio smartphone. Non appena avrai eseguito la scansione, si aprirà una chat con un messaggio automatico attraverso il uqale potrai iniziare una conversazione per richiedere informazioni o assistenza o visionare il catalogo di prodotti e servizi. L’altra novità riguarda proprio i cataloghi di prodotti e servizi, uno degli strumenti più utilizzati dalle aziende che utilizzano WhatsApp Business. Anche chi non ha un sito web, con questo strumento può mostrare prodotti e servizi ai propri clienti. Attraverso un link si possono condividere i singoli articoli e l’intero catalogo: da una parte le aziende potranno integrare il catalogo all’interno del proprio sito web oppure condividerlo sui socia, dall’altra i clienti potranno inviarlo ai propri contatti su WhatsApp o attraverso altre applicazioni. E come funzionano questi link? Basta aprire una chat nell’applicazione WhatsApp Business, toccare l’icona dell’allegato accanto al campo di testo e selezionare i prodotti o servizi da condividere.
Conclusioni
L’utilizzo di WhatsApp Business è cresciuto in modo notevole. Basti pensare che sono più di 50 milioni gli utenti che non riescono a farne a meno. E la piattaforma di Mark Zuckerberg sembra non deludere le aspettative degli utenti lanciando novità su novità. E le ultime due funzioni lanciate di recente e testate in Brasile, Paese dove si utilizza molto la app di messaggistica istantanea, ne sono la conferma. WhatsApp Business, senza dubbio, è uno strumento utile per creare un legame, un contatto tra azienda e cliente, e dunque una opportunità per chi fa business che non va sprecata.
IL GLOSSARIO DI WHATSAPP BUSINESS
Qr Code: Quick Response Code, è un codice a barre bidimensionale, ossia a matrice, composto da moduli neri disposti all’interno di uno schema bianco di forma quadrata, utilizzato per memorizzare informazioni generalmente destinate a essere lette tramite uno smartphone.
WhatsApp: È un’applicazione gratuita di messaggistica istantanea.
